Dienstleistung

Ein zufriedener Kunde bleibt einem Unternehmen treu und die Erkenntnis ist schon alt, dass es ungleich schwerer ist, einen Neukunden zu gewinnen als einen bestehenden Kundenkontakt auszubauen. Es sind nicht nur die Produkte, die die Einstellung eines Kunden zu einem Systemhaus oder zu einer Marke prägen, sondern zu einem entscheidenden Maß auch die Qualität des Service, die oft zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal bei vergleichbaren Produkteigenschaften wird.

Die Ansprüche von Konsumenten an den Service eines Systemhauses steigen: die Konvergenz von IT, Sprache und Daten macht die Endgeräte komplexer und zugleich zu einem immer wichtiger werdenden Bestandteil des täglichen Lebens – ein Ausfall wird als äußerst einschneidend empfunden und sollte möglichst umgehend behoben werden; insbesondere Käufer im Hochpreis-Segment haben - zu Recht - diese Erwartungshaltung. Wer einige Tausend Euro für einen Server ausgegeben hat, wird nur schwerlich akzeptieren, dass er im Garantiefall das teuere Stück mühsam zum Händler transportieren muss.
Ein Rechner für die Kältesteuerung, um ein Beispiel aus der Lebensmittelbranche zu wählen, gehört zur unternehmenskritischen Infrastruktur eines Metzgers und muss innerhalb weniger Stunden nach der Störungsmeldung wieder in Stand gesetzt werden.

Gerade Firmen im Mittelstand erwägen daher zunehmend, die gesamte Servicekette oder zumindest Teile davon an ein Systemhaus auszulagern. Viele unserer Kunden haben dies schon getan und können eine positive Bilanz für diese Transaktion ziehen; es gibt jedoch einige wichtige Punkte, die bei einem Outtasking des Technischen Supports zu beachten sind, wenn er sich zu einer Erfolgsgeschichte für beide Partner entwickeln soll.
Einer davon ist die Einbindung des Systemhauses in die Prozesskette des Kunden:
Systeme müssen integriert, Prozesse aufeinander abgestimmt werden, um den ganzen Mehrwert der Auslagerung abschöpfen zu können. Im besten Fall kann der Service-Spezialist der Produktentwicklung des Kunden detailliertere und zeitnähere Informationen zur Verfügung stellen als dies mit einer eigenen Service-Organisation möglich war. Darüber hinaus eröffnen sich so auch echte Chancen, den Servicebereich von einem reinen Kostenblock hin zum Motor für neue Umsatzfelder zu entwickeln.

Im Rahmen des Outsourcing bietet die hz Soft- & Hardware GmbH Ihnen ein skalierbares und modular aufgebautes Konzept an, das dazu beiträgt, ein profitables Wachstum durch:

zu erzielen.

Je nach Anforderung liefert die hz Soft- & Hardware GmbH aus einem Komponenten-Baukasten Dienstleistungen wie Störungsannahme, Einsatzsteuerung, Logistik, Vor-Ort-Services oder auch zentrale Services wie Teile-Test und Reparatur. Diese können zu einer Gesamtlösung integriert werden, die ganz auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten ist. Eine umfassende Dokumentation begleitet das Service-Geschehen und verhilft so dem Kunden zu einem wichtigen Feedback-Instrument für die Produktentwicklung. Der Service ist für grundsätzlich alle Branchen verfügbar.