Prozesse und Geschäftsdaten mobil verfügbar machen
Unternehmen aus allen Branchen stehen vor der Herausforderung, die Zufriedenheit ihrer Kunden mit schneller Auskunftsbereitschaft und Handlungsfähigkeit sicher zu stellen. Für Mitarbeiter in Vertrieb und Service mit direktem Kundenkontakt vor Ort bedeutet dies, dass sie jederzeit und an jedem Ort auf die benötigten Kundendaten zugreifen und Aktionen auslösen können.
Herausforderungen von Mitarbeitern im Außendienst sind:
- Lange Vorbereitung auf Außendiensteinsätze und limitierte Handlungsfähigkeit vor Ort wegen nicht aktuell bzw. nicht mobil verfügbarer Daten
- Zeitverzögerte Aufgabenerledigung und unnötiges Nachfragen im Büro, da Zugriff auf Daten und Auslösen einer Aktion nur am Arbeitsplatz möglich ist
- Einbußen bei der Kundenzufriedenheit, weil die Informationstransparenz und -verfügbarkeit für einheitliche und kompetente Aussagen beim Kunden vor Ort fehlt
- Verspätete Faktura erbrachter Leistungen, denn Leistungserbringung und -abrechnung werden durch Außendiensttätigkeit zeitlich auseinander gezogen
Steps für Microsoft® Office Outlook® stellt Informationen aus Steps Business Solution für Außendienstmitarbeiter in Vertrieb und Service mobil über Outlook® bereit. Ihre Vertriebs- und Service Mitarbeiter haben damit nicht nur alle vor Ort benötigten Informationen parat, sondern können Änderungen direkt vornehmen und die nächsten Schritte auch von unterwegs einleiten.
Profitieren Sie mit Steps für Office Outlook® von:
- Zeitersparnis bei der Informationsbeschaffung, denn die benötigten Daten stehen jederzeit aktuell mobil zur Verfügung.
- Wettbewerbsdifferenzierung durch hohe Kundenzufriedenheit und Qualitätssteigerung, denn aufgrund der guten Datenbasis können Außendienstmitarbeiter kompetente und verbindliche Aussagen noch vor Ort treffen und weitere Aktionen einleiten.
- Beschleunigung der Faktura, da die Berechnung erbrachter Leistungen, Reisekosten und Spesen vom mobilen Mitarbeiter sofort angestoßen werden kann.
- Reduzierung von Fehlerquellen, z.B. durch manuelle Datenübertragung, da alle Daten direkt mit dem ERP-System abgeglichen werden.
- Kostenersparnis, da die sonst ungenutzte Zeit, z.B. während der Bahnfahrt und am Flughafen, produktiv auf Basis aktueller Daten genutzt werden kann.
- Sicherheit in geschäftlichen Entscheidungen auch unterwegs, da die Transparenz von Geschäftsprozessen, Kennzahlen, Projektstatus und Verkaufschancen erhöht wird
Lösungsumfang
- Kontaktdaten in Outlook®
- Aufgaben in Outlook®
- Mobile Vertriebssteuerung in Outlook®
- Mobiler Kundendienst in Outlook®
- Informationsbereitstellung