Exzellenter Service für zufriedene Kunden
Zufriedenheit bei Kunden und Differenzierung am Markt erreicht man nicht alleine durch die Qualität der verkauften Produkte und Lösungen, sondern vor allem durch den Service, der Kunden beim Gebrauch der Produkte oder bei Problemstellungen geboten wird. Die Erfassung von Serviceanfragen, die Einplanung geeigneter Mitarbeiter sowie die Rückmeldung und Abrechnung von erbrachten Leistungen und verbrauchtem Material sind die wichtigsten Prozesse für die Steuerung und den Erfolg einer mobilen Serviceorganisation.
Gründe für Herausforderungen für Unternehmen
- aufwändiges und unvollständiges Erfassen der Serviceanfragen
- unzureichende Zuordenbarkeit zu vorhandenen Serviceobjekten (Geräte, etc.)
- mangelnde Übersicht über die Verfügbarkeit geeigneter Servicemitarbeiter
- Leerlaufzeiten und Überschneidungen bei Technikereinsätzen
- zu lange Dauer bei der Berechnung von Serviceeinsätzen
- unvollständige Informationen zu erbrachten Leistungen
- unzureichende Informationen über historische Serviceeinsätze
Von was Sie profitieren
- schneller und effizienter Erfassung der Serviceaufträge
- direktem Zugriff auf die Daten des Kunden und auf die Serviceobjekte
- übersichtlicher Darstellung der Auslastung/Verfügbarkeit der Servicemitarbeiter
- schneller Ein- und Umplanung von Serviceeinsätzen durch eine Grafische Plantafel
- direkter/mobiler Rückmeldung von Leistungen und Material zum Serviceauftrag
- Fakturierbarkeit nach Aufwand oder gegen Servicevertrag
- durchgängigen Gerätedaten vom Einkauf bis zur letzten Wartung
- nahtloser Integration von Warenwirtschaft, CRM und Service Management
Lösungsumfang
- Managementinformationen
- Service Objekte
- Service Auftrag
- Grafische Plantafel
- Personal- & Materialdisposition
- Rückmeldung Tätigkeiten, Material & Spesen
- Schnelle Leistungsfaktura ohne Auftrag
- Service Belege & Druck
- Eskalationsmanagement