Kunden kompetent unterstützen
Kunden werden heutzutage nicht nur im Verkauf gewonnen. Schnelle und kompetente
Unterstützung bei Anfragen und Problemen entscheidet im zunehmenden Maße
über die Zufriedenheit und damit die Bindung der Kunden an Ihr Unternehmen. Nur
wer in der Lage ist, Kunden persönlich und effizient zu betreuen, kann hier Erfolgschancen
realisieren.
Die telefonische Unterstützung von Kunden im Rahmen von Support und Hotline ist
eines der wichtigsten Elemente, wenn es um die Lösung von Problemen geht.
Unternehmen stehen dabei immer wieder vor Herausforderungen
- zu lange Dauer von der Erfassung bis zur Beantwortung einer Kundenanfrage
- unklare Zuständigkeiten und Aufgabenverteilungen von Mitarbeitern
- zu geringe Effizienz bei der Beantwortung immer wiederkehrender Fragen
- keine durchgängige Dokumentation von Meldungen/Calls und Antworten
- wenig Überblick über Kostentransparenz und Wirtschaftlichkeit der Bearbeitung
Von was Sie mit Steps User HelpDesk profitieren
- kurzer Erfassungsdauer durch optimierte Meldungseingabe
- zügiger und klarer Bearbeitung über mehrere Ebenen hinweg und damit effizienter
- kontinuierlichem Aufbau und Wiederverwendung von Know-How durch eine
- hoher Aussagefähigkeit durch schnellen Zugriff auf Informationen aus der Wissensdatenbank
- Sicherheit bei der Erfüllung von Service Level Agreements durch konsequente und
- hoher Zeit- und Kostentransparenz durch automatisierte Erfassung bis auf einzelne
Lösungsumfang
- User HelpDesk, Hotline & Support
- Tätigkeitserfassung & Bewertung
- Wissensdatenbank & Knowledge Base
- Auswertungen
- Erweiterungen